Botón de arrepentimiento: cómo devolver una compra online
Si compraste por internet, teléfono o fuera del local, tenés 10 días corridos para arrepentirte y que te devuelvan el dinero, sin dar explicaciones.
Las reglas
- El plazo es de 10 días corridos desde que recibís el producto o firmás el contrato, lo que ocurra último (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial).
- Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
- El vendedor debe tener un botón de arrepentimiento visible en su sitio (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que reemplazó a la Res. 424/2020). Si no lo tiene, escribile igual: lo que cuenta es avisar a tiempo.
- No aplica a servicios ya prestados con tu consentimiento ni a productos hechos a medida, entre otros casos que fija la ley (art. 1111 CCyC).
Qué hacer
- Avisá dentro de los 10 días, por el mismo medio de la compra o por mail, y guardá la prueba.
- Pedí instrucciones para la devolución y que se haga a cargo del vendedor.
- Exigí el reintegro por el mismo medio de pago.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
10 días corridos desde que recibís el producto o firmás el contrato, lo que ocurra último (art. 34 de la Ley 24.240).
¿Quién paga el envío de la devolución?
El vendedor. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
Fuentes oficiales
Cómo usamos estas fuentes: metodología.
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