Reclamo de consumo: armá tu carta en un minuto
Elegí tu caso, completá los datos y copiá la carta lista para enviar por mail, formulario o carta documento. Sin registro y sin salir de tu navegador.
Modelos orientativos. No reemplaza el asesoramiento de un abogado/a ni de la autoridad de aplicación. Verificá la norma vigente antes de enviarlo.
Qué hacer después de enviarla
- Guardá la prueba de envío. Captura del mail o formulario, o la constancia de la carta documento.
- Esperá el plazo de la carta (5 días hábiles en este modelo) sin pagar ni aceptar nada más.
- Si no contestan o no resuelven, reclamá en la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Consumo (consumidor.gob.ar), en el COPREC o en la oficina de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.
Dos derechos que casi nadie usa
- Arrepentimiento: en compras a distancia podés devolver el producto sin dar motivos dentro de los 10 días corridos de recibirlo (art. 34, Ley 24.240), con gastos de devolución a cargo del vendedor. Cómo ejercerlo.
- Producto que no llega: podés exigir el cumplimiento, aceptar otro producto o pedir que te devuelvan lo pagado (art. 10 bis).
Las otras 6 situaciones, en el pack
La carta de la web cubre los dos casos más frecuentes. El pack suma el resto, en Word editable y con segunda intimación:
- Llegó roto o distinto a lo compradoEl producto llegó dañado, con fallas o no coincide con lo que se publicó.
- Baja de un servicio que no te dan de bajaQuerés cancelar una suscripción, plan o servicio y no te dejan, o te siguen cobrando.
- Débito o consumo que no autorizasteAparece en tu tarjeta o cuenta un cargo que no reconocés o que no autorizaste.
- Garantía: reparación o cambio que no te danEl producto falló dentro de la garantía legal y el comercio o fabricante no lo repara ni lo cambia.
- Cobro indebido o factura incorrectaTe cobraron de más, un concepto que no corresponde o un monto distinto al pactado.
- Publicidad engañosa o precio distinto al ofrecidoLo que se publicó (precio, cuotas, características, promoción) no coincide con lo que te cobraron o entregaron.
Pack de 8 cartas de reclamo de consumo
Las 8 situaciones más comunes, con la ley citada, segunda intimación y la guía para llegar al COPREC.
- No llegó, llegó roto, arrepentimiento, baja de servicio
- Débito no autorizado, garantía, cobro indebido, publicidad engañosa
- Lista de pruebas a reunir en cada caso
- Guía: dónde reclamar y qué plazos corren (Ventanilla Federal, COPREC, OMIC)
Preguntas frecuentes
¿Dónde reclamo si la empresa no responde?
En la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Consumo (consumidor.gob.ar), en el COPREC o en la oficina de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.
¿Qué puedo exigir si la compra no llegó?
Que cumplan la entrega, aceptar otro producto o que te devuelvan lo pagado (art. 10 bis de la Ley 24.240).
Fuentes oficiales
Cómo usamos estas fuentes: metodología.
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